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如何提交工单

创建于 2022-11-01 / 最近更新于 2022-12-18 / 1104
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1、工单发起入口

《传送门》

查阅文档无法自助解决。需要观远的技术工程师协助时,可以在文档中心首页的右上角“提交工单”或者右侧的“如有疑问请提交工单”进入观远工单系统:

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2、提交问题

根据实际业务选择,选择业务分类。(账号不能登录的时候可以临时选择“账号无法登录时,点此提交”,此入口后续可能会下线)。

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此页面会陆续展示该分类下常见问题的解决方案文档,建议先阅读常见文档确认是否可以快捷自助解决,如果解决不了再点击“创建工单”。

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账号登录情况下会自动获取账户信息,填写必要信息以后点击“提交”,联系方式建议选择“电子邮件”。

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3、跟进问题

工单有更新后在工单web页面和提交工单时填写的邮箱内给与提醒。

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也可以在“我的工单”页面查看详情。

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未登录状态提交的工单可以在工单查询页面直接输入工单号查询,工单号可以在邮箱等消息通知中看到。

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4、回复工单

可以在工单详情回复工单,通常是补充一些问题相关的描述或者材料。

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确认问题解决可以直接点击“结束工单”。

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5、工单评价

手动结束工单或者技术支持处理完成(标记完成)后,期待您对工单进行评价反馈。

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